في باني، نسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة وآمنة، مما يضمن أن تتم معالجة مدفوعاتك بأمان وأن يتم تسليم طلباتك في الوقت المحدد. فيما يلي سياسة الدفع والتوصيل الخاصة بنا، التي توفر لك جميع التفاصيل التي تحتاجها لفهم كيفية تعاملنا مع المدفوعات، والشحن، والتوصيل.

1. طرق الدفع

نحن نقدم مجموعة متنوعة من طرق الدفع الآمنة لجعل تجربة تسوقك مريحة وموثوقة. تشمل خيارات الدفع المتاحة لدينا:

  • بطاقات الائتمان والخصم: نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، إلخ) للدفع عبر الإنترنت.
  • التحويلات البنكية: يمكنك اختيار الدفع عن طريق التحويل البنكي للطلبات الكبيرة أو إذا كنت تفضل هذه الطريقة.
  • الدفع عند الاستلام (COD): متاح للمناطق المحددة داخل المملكة العربية السعودية، حيث يمكنك الدفع نقدًا عند استلام طلبك.
  • بوابات الدفع عبر الإنترنت: نستخدم معالجات دفع آمنة مثل باي بال، سترايب، وغيرها من المنصات الموثوقة لضمان حماية معاملاتك.

يتم معالجة المدفوعات فور إتمام طلبك. إذا كان هناك أي مشكلة في معالجة الدفع، سنقوم بإعلامك على الفور لحل المشكلة.

2. الشحن والتوصيل

نحن نقدم شحنًا موثوقًا وفعالًا لضمان وصول طلبك إليك في الوقت المحدد. إليك التفاصيل المتعلقة بالشحن والتوصيل:

  • رسوم الشحن: يتم حساب رسوم الشحن بناءً على وزن طلبك وموقع التوصيل. سترى التكلفة الإجمالية عند الدفع قبل تأكيد طلبك.
  • وقت التوصيل:
    • للطلبات المحلية داخل المملكة العربية السعودية، عادةً ما يستغرق التوصيل من 2 إلى 7 أيام عمل، حسب الموقع وتوافر المنتجات.
    • للطلبات الدولية، تختلف أوقات التوصيل حسب الدولة وطريقة الشحن، وعادةً ما تتراوح بين 7 إلى 21 يوم عمل.
  • تتبع الطلب: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع يمكنك من متابعة حالة توصيلك.
  • شركاء الشحن: نعمل مع شركاء لوجستيين موثوقين مثل أرامكس، البريد السعودي، وغيرها من شركات النقل المحلية والدولية لضمان توصيل سريع وآمن.

3. معالجة الطلبات

بمجرد استلامنا لطلبك، نسعى لمعالجته بأسرع وقت ممكن. عادةً ما تتم معالجة الطلبات في غضون 1-2 أيام عمل. إذا كانت هناك منتج غير متوفر، سنقوم بإبلاغك وتقديم تاريخ تقديري للتسليم أو عرض منتج بديل.

4. تأخيرات التوصيل

على الرغم من أننا نسعى لضمان توصيل في الوقت المحدد، قد تحدث تأخيرات عرضية بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا مثل:

  • الظروف الجوية: قد تؤثر الظروف الجوية السيئة أحيانًا على جداول التوصيل.
  • العطلات العامة: قد تتأثر أوقات الشحن خلال العطلات العامة أو المواسم الاحتفالية.
  • المشاكل اللوجستية: قد تنشأ تأخيرات غير متوقعة مع شركائنا في الشحن.

سنقوم دائمًا بإبلاغك إذا كان هناك أي تأخير في معالجة أو توصيل طلبك.

5. الإرجاع والاستبدال

إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، نقدم سياسة إرجاع واستبدال لمدة 30 يومًا على المنتجات المؤهلة. لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على support@panny-sa.com.

يرجى التأكد من أن المنتج غير مستخدم، في عبواته الأصلية، ويستوفي معايير الإرجاع. بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع، بما في ذلك المنتجات المخصصة أو الشخصية.

6. الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو كان هناك خطأ في المنتجات، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد الأموال حسب الحالة.

7. دعم العملاء

إذا كان لديك أي استفسارات حول المدفوعات أو التوصيل أو حالة طلبك، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا:

  • البريد الإلكتروني: support@panny-sa.com
  • الهاتف: 00966 123 456 789
  • العنوان: 6369 برج الملحم للأعمال، الهفوف والمبرز، 36341، المملكة العربية السعودية